关于印发望花区持续开展换位体验改进和优化公共服务流程工作实施方案的通知
塔峪镇人民政府，各街道办事处，创业园区，各相关单位、部门：
经区政府同意，现将《望花区持续开展换位体验改进和优化公共服务流程工作实施方案》印发给你们，请遵照执行。
望花区人民政府办公室
2016年3月16日
望花区持续开展换位体验改进和优化公共
服务流程工作实施方案
为贯彻落实《望花区人民政府办公室关于持续开展换位体验改进和优化公共服务流程工作的通知》（抚望政办发〔2016〕4号文件）精神，通过开展换位体验活动，进一步改进和优化公共服务流程，为群众提供优质高效便捷的公共服务，特制定如下实施方案：
一、活动内容
各相关单位、部门领导干部要带头，选派精干力量深入服务窗口，走进工作一线，和普通职员、服务对象互换角色、换位体验，通过内部体验、一线体验等方式，亲身体验本单位、本部门的工作作风、服务态度、服务效能、方式方法等方面与群众需求之间的差距，切实找准、查实存在的问题，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量，让群众办事更方便、创业更顺畅。
二、活动方式
1、以普通职员的身份到区行政服务中心所辖窗口参与一次面对服务对象的实际工作，换位体验办事服务各个环节，体验窗口工作人员的艰辛工作的同时，查找问题和不足，制定改进和优化服务项目清单；
2、以服务对象的身份到区公共行政服务中心工作窗口办理一次业务，交叉体验群众办事体会，查找存在的问题。
三、时间安排
从3月份开始至12月末结束，每季度集中开展一次换位体验活动，具体时间安排：
3月21日至25日
6月20日至24日
9月26日至30日
12月19日至23日
四、方法步骤
（一）部署发动
研究制定《关于持续开展换位体验改进和优化公共服务流程工作的实施方案》，搞好动员教育和思想发动，使各单位、部门领导干部充分认识到开展换位体验活动的目的意义，切实增强参与活动的主动性和自觉性。
（二）组织实施
参加换位体验活动的领导干部要切实转变工作作风，以普通职员、服务对象的身份，亲自参与、独立完成体验活动。体验过程中，要切实转变角色、查找问题、倾听意见， 做到带着责任体验，不敷衍了事走过场。
（三）总结整改
活动结束后，认真梳理、总结换位体验活动中收集到的对窗口部门的意见和建议。按照立行立改的要求，及时提出切实可行的解决办法，制定具有针对性的整改措施，抓好整改落实，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。
五、有关要求
（一）高度重视，强化责任
开展换位体验活动是践行“三严三实”要求的具体体现，参加活动的领导干部要切实把活动作为听取群众意见、了解群众需求、查找工作作风问题的有效途径，增强紧迫感、责任感，切实抓紧抓好。
（二）强化督导，严格要求
将开展换位体验活动、改进和优化公共服务工作纳入区政府年度绩效考核，区督查办每季度至少进行一次督查，参与活动的单位人员要高标准严要求，扎扎实实参与体验，保证活动质量。
（三）加强宣传，营造氛围
宣传部门要及时发掘推广好的经验做法和先进典型，充分发挥典型引路作用，形成舆论声势，营造良好氛围。要对各单位公共服务工作情况进行明查暗访，对工作进展较快、群众满意的典型事例进行宣传报道；对工作成效不明显、群众不满意的予以曝光。
抄送：区委办，区人大办，区政协办。
望花区人民政府办公室 2016年3月16日印发
辽公网安备21040402000001号
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