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优质服务无止境，暖心服务在身边。为加快提升政务服务优质化、高效化、便利化，望花区政务服务中心坚持常态化开展延时服务，不断提升服务方式、提高服务效能、拓宽服务领域、增进服务温度，立足“小窗口”，提升“大服务”。

时间延长，政务服务更“贴心”。自2022年延时服务开展以来，区政务服务中心立足实际，创新服务方式，从“准点下班”到常态化开展工作日“午间不间断”、每周二17:00-19:00“服务不打样”延时服务，做到“人在岗、网不断、事能办、不打烊”，切实解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等难题，为办事企业和群众带来了实实在在的便利。

服务延伸，延时服务更“暖心”。按照省市“综合窗口”改革工作部署及要求，望花区于2024年6月底完成“综窗”改革工作。改革完成后，区政务服务中心窗口业务由“分散经办”变为“打包快办”。规划设置了无差别综合窗口、公安户政驾管综合窗口、企业开办专区、工程建设项目审批专区等窗口。“身份证新办、补办”等331个政务服务事项纳入延时服务范围，进一步满足了更多群众的实际需求，让政务服务暖人心。

模式拓宽，办事体验更“走心”。望花区政务服务中心拓宽服务模式。一是群众可通过现场预约、电话预约等方式进行预约服务。窗口工作人员根据预约信息，合理安排工作内容，确保及时为办事群众提供优质服务。二是组建“帮办代办”服务队伍，设立“帮办代办”服务窗口，对需要通过网络自主提交的业务进行一对一的“管家式”服务。仅2024年6月，就已为20个企业（群众）办理了企业开办、更名等业务。

延时、预约服务是便民服务的一个简单缩影，在今后的工作中望花区政务服务中心将常态化开展延时服务、帮办代办等便民服务，进一步提升政务服务效能，切实增强企业群众的幸福感与满意度。