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    区营商环境建设局坚持发挥“12345”政务服务热线诉求平台主渠道功能，把解决群众急难愁盼问题作为检验“我为群众办实事”实践活动成果，通过不断完善诉求办理体制，形成长效工作机制，以高质高效的诉求案件办理工作，实实在在为民排忧解难办实事。
    建立层层落实责任机制。建立区直单位、部门、镇街、社区村三级诉求办理工作责任制，深化落实党政主要领导为诉求办理工作第一责任人，压实诉求办理工作责任，细化诉求办理目标任务，严格实施办理程序和办理要求，形成“一级抓一级，上下联动，相互配合”责任机制。

    建立“台账管理”机制，对每个诉求件及时进行分类登记，实施细化管理，第一时间落实办理责任主体，争取诉求办理时间，及时掌握诉求按时反馈率、办结率、好评率。同时发挥大数据分析研判作用，对具有共性问题的诉求案件，举一返三，将矛盾化解在源头，杜绝类似问题反复发生。
    建立回访跟踪机制，为保证诉求件件有着落、事事有回声，提高诉求件办结率，对诉求办理缓慢或临近时限的案件进行及时回访跟踪，督促办理按时办结。同时对涉及多部分联合解决的诉求，主动由区营商局牵头协调，通过现场查探、工作联席会推进等方法促进诉求快速解决。

    建立领导调度机制。由营商局负责定期或不定期组织区“12345”热线办理工作调度会，区主要领导或分管领导听取相关部门、单位诉求案件办理工作情况汇报及工作中存在的问题，共同研究解决措施办法，提出具体工作要求，推动了全区诉求办理工作高效率推进。

    建立绩效考核机制。发挥绩效考核指挥棒作用，将责任主体部门、单位“12345”诉求件办理情况纳入区绩效考核中，增加考核分值权重，每月采取《通报》、会议、培训等方式对诉求办理情况进行通报，激励和促进诉求办理工作。

    2021年全区“12345”热线平台共接受涉及全区群众衣食住行、政务服务等各类转办件7928件，办结率100% ，满意率99%，有效回访率100%，综合指标排名全市第一，用工作实效打通了服务群众“最后一公里”。