新闻动态 和平街道政务服务驿站架起便民“直通车”
作者:刘超来源:和平街道浏览:35030次'时间:2021年12月7日
为全面优化营商环境,深入推进“放管服”改革,推动政务服务向基层延伸,实现政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”,打通政务服务“最后一公里”,和平街道持续推进“一网通办”平台建设,通过推行电子政务,减少办事流程,缩短办理时限,为群众提供即办、帮办、代办等多项服务,探索出一条属于“和平人”的政务服务新道路,为群众架起便民“直通车”。 改善服务环境,为“直通车”加油 良好的服务环境能给群众带来舒适的办事体验,和平街道领导多次到实地考察,下大力度对辖区12个社区政务服务驿站进行升级改造,现已实现政务外网全覆盖。同时,为各社区增添了崭新的电脑、打印机、高拍仪等电子设备;对胸牌、LOGO、背景板、制度板进行统一设计,并规范使用管理;设立休息港湾、建立爱心驿站。其中朝阳社区政务服务驿站建立了“自助服务区”,配备了彩色电子屏,设有“党员课堂”及“雷锋书屋”等多项便民设施。进一步提升服务效能。 创新服务模式,为“直通车”助力 创新服务模式,推行“一个窗口管理,内部运作,上下联动,全程服务”新模式,变群众跑为干部跑,变多次办为一次办。通过“便民服务卡”“无休窗口”“绿色通道”“无差别窗口”的展示和设立,以及设置专人专岗和实行AB岗双重保障,有效减少了群众办事跑动次数。现已实现全区进驻政务服务事项100项,全市进驻政务服务事项70项,真正实现“进一扇门,办所有事”。在街道微信公众号开设“展服务风采,树开放形象”为主题的文明服务风尚“随手拍”专栏,提升“个个都是开放形象”的意识。 完善服务制度,为“直通车”提速 以制度建设为基础,以便民高效为目标,依托全省一体化在线政务服务平台,整合服务资源,完善服务内容,优化服务流程。大厅公示《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》等9项工作制度,提升行政服务水平;推行政务服务“好差评”评价机制,改善工作作风;公示政务服务事项服务指南,延伸服务触角,积极为群众排忧解难。并且多次组织社区工作人员进行技能培训,提高工作人员的专业技能,加强服务意识。 未来,和平街道将在现有取得的成绩基础上,进一步持续优化社区政务服务驿站建设,学习先进地区的方法和经验,最大限度满足群众对于政务服务改革的需求,为全市持续优化基层政务服务积累实践经验。 |
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