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    8890市民投诉工作是反映民情民意的晴雨表，是政府决策的重要参谋和助手，更是政府密切联系人民群众的桥梁和纽带，对待此项工作，和平街道一直本着“暴露问题不可耻，解决问题最重要,百姓满意最光荣”的工作理念，及时高效地解决了众多群众诉求，切实发挥了基层“服务群众、便民利民”的重要作用。

    为规范8890平台热线工作，和平街道多次召开热线平台工作会议，要求对待群众投诉工作不推、不超、不重复，主动、效率、求满意。在规定的时间内依法依规对居民诉求作出具体详实的答复，坚决杜绝答非所问、空话套话、含糊不清、泛泛而答的现象，提高工作标准，规范办理流程。要树立好“听民生、察民情、解民困、分民忧”的服务理念，提高街道各部门及各社区解决居民诉求的能力和效果。

    对一些特殊件、难办件，和平街道协调各职能部门采用“联动包件”的形式，到现场实地查看并进行解决，切实把民生诉求解决在基层，做到了人到、心到，让平台热线暖到居民心坎里。

    2020年以来，和平街道共收到8890热线平台投诉件400件，现已全部办结，且无一件投诉超期处理。8890非紧急救助类综合平台收到投诉件29件，现已全部办结，其中十星件3件、六星件4件，无低星件，满意率达到了百分之百。

    未来，和平街道将会继续用心处理好百姓的每一个需求，时刻以人民为中心，为百姓排忧解难。