我区按照“两集中两到位”的要求，积极推进行政审批事项进驻行政服务大厅办理，规范行政审批行为，提高办事效率和服务质量，方便群众办事，并于近日召开了行政审批事项进大厅、换位体验活动部署会议，安排部署审批事项进大厅工作，下发了《望花区规范行政审批行为改进行政审批工作实施方案》、《关于印发望花区持续开展换位体验改进和优化公共服务流程工作实施方案》。区编委办会同区行政服务中心坚持“能入驻行政服务中心的审批事项要坚决入驻”原则，结合区情实际，明确15个部门的38个审批事项、4个服务项目进驻行政服务中心办理。各进厅部门配合区行政服务中心严把人员关口，加强资格审查，强化人员的培训管理，确保新进厅的工作人员在最短的时间内熟悉情况、进入角色，提升工作人员的业务素质和服务本领。进厅部门坚持实行首问首办负责制、一次性告知制、服务承诺制等制度，推行“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象出现。
为进一步改进和优化公共服务流程，为群众提供优质高效便捷的公共服务，3月21日，我区在区公共行政服务中心开展了“一把手”上岗换位体验活动。来自全区11个职能部门的“一把手”，亲临行政服务中心一线服务窗口工作，进行换位体验服务群众实践活动，他们一方面帮助群众办理各种事项，一方面通过具体服务流程查找病根。从今年3月末到12月结束，全区每季度都要集中开展一次换位体验实践活动。各相关单位、部门领导干部亲自带头，并选派精干力量走上工作第一线，与工作人员、服务对象互换角色、换位体验，通过内部体验、一线体验等方式，考察和调研本单位、本部门的工作作风、服务态度、服务环节、服务效能、方式方法，与群众实现零距离接触，切实找准查实存在的问题，最大限度地精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量，让群众办事更方便，创业更顺畅。
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