为进一步优化公共服务，深化政务公开，实现“转作风，树立新形象”工作目标，望花区公共行政服务中心开展了“机关转作风”实践活动，创新管理，优化公共服务模式。

    一是加强主动服务。面对办事群众，要积极主动询问所办事项，不等不靠，同时认真实施“五个一”工程，即：明确一个目标，树立一种观念，夯实一个基础，打造一个集体，提升一个形象，让办事群众有宾至如归的感觉。

    二是强化监督管理。通过设立意见簿、向办事群众询问等方式了解群众在办事过程中遇到的问题，获取对各窗口人员素质、办件质量的评价。对出现的问题及时予以纠正、解决，确保承办各事项在中心科学、有效的监管之下。

    三是全面推进电子监察和网上审批。利用电子监察系统，将中心各窗口办事过程全部纳入监管之下，及时发现问题及时解决；通过网上审批，高效、快捷地办理各类事项，实现“一键式”服务。