张丽娜代表：

您提出的关于全面推行“一网通办”的建议已收悉，现答复如下：

一、已开展的工作

望花区通过依托一体化政务服务平台，推行政务服务事项网上办理，高频政务服务事项实现“跨省通办”，更多政务服务事项已实现“网上办、掌上办”，“一网通办”服务能力显著增强。截止目前，我区政务服务事项546项，实现网上可办率99.44%。

一是“就近办”覆盖基层便民服务站。全区各街镇、社区梳理并公示了便民服务政务事项不少于120项，开展了政务服务职能下放承接工作，坚持每月对各级便民服务站办件情况、运行情况进行考核并通报，推动群众办事“就近办、马上办”工作。

二是“一件事”提升效率。多次召开“一件事”工作推进会，明确任务，责任到人，按时间节点分阶段实施。截止目前，已认领公民个人“一件事”事项35项。“校车一件事”、“扶残助困一件事”等已可以正常申报审批。

三是电子证照有序推进。积极推进电子证照数据归集、电子证照制作应用，召开了电子证照生成流程及录入培训会，完成了电子证照相关材料收集工作，电子证照数据对接推送工作有序开展。

四是推进政务服务“跨域办”。设立“跨省通办”服务专区，围绕医疗、社保、公安、市场监管等重点领域。全面梳理办事频率高、反映最强烈、需求量较大、群众获得感强的43件事项实现“跨省通办”。

二、下一步工作

您提出的平台业务覆盖面和精细度不够、标准化与规范化建设有待优化等问题，是当前全面推行“一网通办”面临的主要瓶颈，也是我们当前努力的主要方向。下一步我们将结合您的建议和当前我区营商环境建设工作进展，持续深化“放管服”改革，紧抓上级部门以“一件事”政务服务改革契机，深化“一网通办”系统建设，提升带动营商环境优化，助力望花区城市现代化建设和经济社会高质量发展。

一是统一服务标准。推动各部门同一事项、同一办事情形，线上办事指南和线下窗口业务流程一致、办理标准一致，实现线上线下办理无缝衔接。推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态等信息在实体场所、“一网通办”、移动端、等渠道同源发布。承诺在线收取规范化电子版材料的，不得要求申请人重复提交纸质版材料，提高办事材料线上线下共享复用水平。

二是统一办理平台。依托“一网通办”统一受理平台，推动政务服务整体联动、全流程在线，做到线上线下一个办理平台，努力破除部门信息壁垒，推动数据资源共享。持续提升跨区域、跨部门、跨层级业务协同能力。

三是拓展服务渠道。充分发挥实体场所优势，推动线上线下优势互补、融合发展，实现政务服务多渠道办理。大力推行帮办代办服务模式，培养了一支“全能型”帮办代办队伍，通过精准服务，为办事群众提供更加专业、高效、热情、周到的服务，全心全意为群众排忧解难。

感谢您对营商环境建设工作的关心和支持。

望花区营商环境建设局

2023年5月8日

抄送：区人大常委会人事工委、区政府办公室