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1月27日，望花区委副书记、区长丛阳以“办事群众”身份深入区政务服务中心，通过全流程业务体验、调研12345便民热线平台等方式，沉浸式找堵点、靶向性解难题，以务实举措推动政务服务提质增效，持续擦亮“望商安”营商环境金字招牌。

在区政务服务中心，丛阳全程模拟办事场景，从咨询引导、材料提交到业务办结，完整体验了“企业开办”“居住证办理”两项高频“一件事”办理全流程，细致核查综合窗口业务办理规范、办理时限、便民举措等落实情况。他强调，“局长走流程”活动是优化营商环境的关键抓手，必须严格对标《望花区优化营商环境工作方案》要求，切实转变视角，站在群众和企业的立场想问题、办事情，精准排查流程堵点、高效破解办事难题。窗口工作人员要持续拉高服务标杆，强化主动服务意识，以更热情的态度、更专业的能力、更高效的举措，让群众和企业办事更省心、更顺心、更舒心。

随后，丛阳来到12345政务服务便民热线平台，与一线工作人员深入交流，仔细查阅工单流转记录、逐一核实部门处置环节，现场查看群众诉求登记与部门答复反馈情况，并当场督办解决了惠缘佳居小区高层停水等6件民生急难诉求。他指出，12345热线是政企民沟通的“连心桥”，是感知营商环境温度的“晴雨表”，更是检验政务服务效能的“试金石”。要始终坚守“马上就办、办就办好”的工作理念，保持快速响应的行动力，及时回应民生关切、高效解决企业诉求，持续提升群众和经营主体的获得感、幸福感与满意度，以一流营商环境护航区域经济高质量发展。