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畅通诉求渠道 提高办理实效
浏览:184次'时间:2018年8月3日

 为进一步畅通群众与政府沟通渠道、转变工作作风、提高办事效率,8月1日上午,市长杨维来到“12345”政府综合服务热线受话大厅,全面了解热线建设和运行情况,并带头值班,接听市民来电,现场倾听百姓呼声,协调解决百姓诉求。

 走进“12345”政府综合服务热线受话大厅,杨维走到受话员中间,与工作人员亲切交谈,详细了解服务热线运作流程、话务员值班、诉求受理办结等情况。随后,杨维戴上耳麦,热情地接听百姓来电,回应百姓关切的问题。

 “您好,我是市长杨维,请问您有什么问题?”电话中,市民反映顺城区临江路东段22号楼水压过低,影响高层居民正常生活用水。杨维一边耐心地倾听,一边用笔详细记录。挂断电话后,他立即嘱咐身边有关负责同志,要尽快协调市自来水公司了解核实市民反映的问题,积极采取有效解决措施,确保市民正常用水。值班期间,杨维还接听了市民反映的关于新农合医药费报销、808路公交车车次少、下水井堵塞返脏等问题的电话,现场提出具体意见和建议,要求有关负责同志及时核实情况,在限定时间内予以妥善解决,给百姓一个满意的答复。

 杨维强调,政府综合服务热线不仅是政府工作的重要组成部分,更是政府直接与市民沟通、服务百姓的重要桥梁。要牢固树立“以人民为中心”的发展思想,时刻把百姓利益放在心上,为来电群众热心服务,对群众反映的诉求快速办理。要在切实提高群众诉求解决率上下功夫,主动担当作为,更加注重办理时效和办理质量,做到件件有回音、事事有着落。要及时梳理归纳不同时期百姓诉求的热点问题,找准症结,提前解决,变被动服务为主动出击。要强化对各类诉求办理过程的监督考核,完善闭环高效推进机制,进一步提升政府为民服务水平,让百姓拥有更多的获得感和幸福感。


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