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社会建设
情系百姓事、服务零距离
作者:燕泽杭来源:和平街道浏览:17029次'时间:2021年1月20日

    8890市民投诉工作是反映民情民意的晴雨表,是政府决策的重要参谋和助手,更是政府密切联系人民群众的桥梁和纽带,对待此项工作,和平街道一直本着“暴露问题不可耻,解决问题最重要,百姓满意最光荣”的工作理念,及时高效地解决了众多群众诉求,切实发挥了基层“服务群众、便民利民”的重要作用。

    为规范8890平台热线工作,和平街道多次召开热线平台工作会议,要求对待群众投诉工作不推、不超、不重复,主动、效率、求满意。在规定的时间内依法依规对居民诉求作出具体详实的答复,坚决杜绝答非所问、空话套话、含糊不清、泛泛而答的现象,提高工作标准,规范办理流程。要树立好“听民生、察民情、解民困、分民忧”的服务理念,提高街道各部门及各社区解决居民诉求的能力和效果。

图一.jpg

    对一些特殊件、难办件,和平街道协调各职能部门采用“联动包件”的形式,到现场实地查看并进行解决,切实把民生诉求解决在基层,做到了人到、心到,让平台热线暖到居民心坎里。

图二.jpg

    2020年以来,和平街道共收到8890热线平台投诉件400件,现已全部办结,且无一件投诉超期处理。8890非紧急救助类综合平台收到投诉件29件,现已全部办结,其中十星件3件、六星件4件,无低星件,满意率达到了百分之百。

    未来,和平街道将会继续用心处理好百姓的每一个需求,时刻以人民为中心,为百姓排忧解难。


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